深圳市多家大型商場與相關(guān)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合發(fā)布了《深圳市商場停車場掃碼繳費(fèi)服務(wù)自律公約》（以下簡稱《公約》）。此舉旨在針對(duì)日益普及的停車場掃碼繳費(fèi)服務(wù)，從行業(yè)自律層面明確規(guī)范，核心目標(biāo)直指提升市民消費(fèi)體驗(yàn)與嚴(yán)格保護(hù)用戶個(gè)人信息安全。
《公約》的發(fā)布，是對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者在商場停車場景中遇到的現(xiàn)實(shí)關(guān)切的積極回應(yīng)。隨著“無感支付”、“掃碼繳費(fèi)”的普及，停車離場效率大幅提升，但隨之而來的強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、過度索取個(gè)人信息、隱私政策模糊、廣告推送頻繁等問題也日益凸顯，影響了消費(fèi)體驗(yàn)，并引發(fā)了公眾對(duì)個(gè)人信息安全的擔(dān)憂。
據(jù)悉，該《公約》主要包含以下幾方面核心內(nèi)容：
- 最小必要原則：要求掃碼繳費(fèi)服務(wù)嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)的“最小必要”原則，不得收集與停車?yán)U費(fèi)服務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息。非必要情況下，不應(yīng)強(qiáng)制用戶關(guān)注公眾號(hào)或授權(quán)非相關(guān)權(quán)限。
- 透明告知與自主選擇：服務(wù)提供方需以清晰、明確的方式告知用戶個(gè)人信息收集、使用的規(guī)則、目的和范圍，并賦予用戶充分的自主選擇權(quán)。用戶應(yīng)能便捷地選擇僅進(jìn)行單次繳費(fèi)，而不必綁定或提供額外信息。
- 優(yōu)化繳費(fèi)流程：鼓勵(lì)采用更便捷、更快速的繳費(fèi)方式，如直接掃碼支付、無感支付等，簡化操作步驟，切實(shí)減少用戶離場等待時(shí)間，提升通行效率與消費(fèi)體驗(yàn)。
- 強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理：要求相關(guān)企業(yè)建立并完善用戶個(gè)人信息保護(hù)制度，采取嚴(yán)格的技術(shù)與管理措施保障數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露、濫用。明確數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和刪除機(jī)制。
- 規(guī)范營銷行為：對(duì)通過繳費(fèi)服務(wù)渠道進(jìn)行的廣告推送進(jìn)行規(guī)范，確保推送頻率適度、內(nèi)容相關(guān)，并提供顯著的關(guān)閉或退訂選項(xiàng)，保障用戶安寧權(quán)。
- 建立投訴與監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立行業(yè)內(nèi)的投訴反饋渠道，并承諾對(duì)用戶投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)與處理。接受社會(huì)公眾和媒體的監(jiān)督。
行業(yè)分析人士指出，深圳作為消費(fèi)前沿城市，此次由行業(yè)主動(dòng)發(fā)起自律公約，具有重要的示范意義。它不僅是落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)在具體消費(fèi)場景中的細(xì)化實(shí)踐，也是推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)與健康發(fā)展的關(guān)鍵一步。通過規(guī)范掃碼繳費(fèi)這一高頻接觸點(diǎn)，有助于重建消費(fèi)者信任，營造安全、便捷、友好的消費(fèi)環(huán)境。
關(guān)聯(lián)閱讀：因私出入境中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范同步受關(guān)注
在個(gè)人信息保護(hù)議題備受矚目的當(dāng)下，與《公約》發(fā)布同期，社會(huì)對(duì)“因私出入境中介服務(wù)”領(lǐng)域的個(gè)人信息安全管理也提出了更高要求。該行業(yè)在辦理留學(xué)、移民、簽證等業(yè)務(wù)過程中，涉及大量客戶敏感個(gè)人信息，包括身份、財(cái)產(chǎn)、家庭狀況等。
業(yè)內(nèi)人士呼吁，參照商場停車?yán)U費(fèi)等消費(fèi)場景的自律舉措，因私出入境中介服務(wù)行業(yè)也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范客戶信息的采集、存儲(chǔ)、使用和銷毀全流程，明確從業(yè)人員保密義務(wù)，防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，以專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)保護(hù)申請(qǐng)人權(quán)益，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。這同樣是提升服務(wù)體驗(yàn)、構(gòu)建誠信服務(wù)體系不可或缺的一環(huán)。
隨著各行業(yè)對(duì)用戶權(quán)益保護(hù)的日益重視，類似以提升體驗(yàn)和保護(hù)隱私為核心的自律行為有望在更多領(lǐng)域推廣，成為驅(qū)動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)生動(dòng)力。
